Vorgestellt: die fünf Kundenbüros der Stadtwerke Prenzlau

Hier ist der Kunde König

Meist lassen sich ja Fragen rund um die Energie einfach und schnell online klären – aber manchmal ist es gut, einen Kenner vor Ort zu haben, der einfach zuhört, berät und unkompliziert Lösungen parat hat.

Servicemitarbeiterin Simone Beyer in Templin: Sie berät dienstags, donnerstags und freitags im Kundenbüro Am Markt 17 auch telefonisch.
Foto: SPREE-PR/Petsch

Die Stadtwerke Prenzlau verbinden das Beste aus zwei Welten: moderne, digitale Services wie das Kundenportal und die persönliche Beratung. Hier stellen wir die fünf Kundenbüros der Stadtwerke in Prenzlau, Templin, Lychen, Strasburg und Ueckermünde vor und lassen die Mitarbeiter zu Wort kommen.

Ueckermünde: Die Fischer-Skulptur weist zum Kundenbüro in der Ueckerstraße 76.
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Der moderne und freundliche Sitzbereich im Kundenbüro in Templin.
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Die Kundenbüros sind allesamt jeweils gut erreichbar direkt am Markt im Stadtzentrum zu finden und unverkennbar am blauen Schriftzug „UckerStrom-Markt“ auszumachen. „Herzlich willkommen! Schön, dass Sie bei uns sind!“ – so empfängt ein Aufsteller am Eingang die Kunden, die das Kundenbüro in Templin betreten. Zwar wird hier kein roter Teppich ausgerollt – er ist blau, in den Farben von UckerStrom. Seit 1. Januar 2025 kümmert sich hier dienstags, donnerstags und freitags Servicemitarbeiterin Simone Beyer um die Belange der Kunden (zusätzlich montags im Kundenbüro Lychen). „Alles querbeet“, sagt sie. „Es geht natürlich ganz viel um Vertragsthemen, Strom- und Gasverträge, Lieferantenwechsel, Preise, Laufzeiten. Dann kommen ganz viele Fragen zu unseren Internetprodukten.“

Zuhören und Zeit nehmen

Die Stadtwerke Prenzlau versorgen in der Region mit Strom, Gas, Wasser und Fernwärme und bieten mit UckerNet Highspeed-Produkte zum Surfen, Streamen und Telefonieren. Natürlich lassen sich Fragen zu Abschlägen, Guthaben, Nachzahlungen, Zählerständen problemlos im digitalen Kundenportal regeln. „Aber gerade in Templin ist unser Kundenklientel überwiegend ältere Menschen, die das Internet eben nicht nutzen oder sich damit schwertun“, weiß Simone Beyer. „Die schätzen die persönliche Beratung. Dass wirklich hier jemand sitzt, ein Mensch, mit dem sie sprechen können.“

Und: „Sie wollen, dass sich Zeit genommen wird“, ergänzt Manuela Schultz. Sie ist Servicemitarbeiterin im Kundenbüro in Ueckermünde (Vorpommern-Greifswald) in der Ueckerstraße 76 – gleich hinter der Fischer-Skulptur am Markt zu finden. „Kunden empfehlen uns weiter durch positive Erfahrungen.“

Anliegen sind komplex

Echte Ansprechpartner statt Call-Center-Stimmen, schnelle Lösungen statt unpersönlicher Standardprozesse wie bei Großkonzernen üblich: „Ja – unsere Kundschaft betont regelmäßig, wie wichtig ihnen ein erreichbares, lokales Kundenbüro ist“, berichtet Katharina Witt vom Kundenbüro Strasburg Am Markt 22. „Wir kennen die Region, die Menschen und ihre Bedürfnisse – das schafft Nähe und Vertrauen. Viele Kundinnen und Kunden kommen bewusst zu uns, weil sie Wert auf Verlässlichkeit und persönliche Betreuung legen.“

Das größte Kundenbüro der Stadtwerke Prenzlau befindet sich zentral am Marktberg 12 – und lange nicht mehr am Firmensitz. Gleich sieben Mitarbeiterinnen beraten hier täglich außer mittwochs. „Energie- und Telekommunikationsthemen sind erklärungsbedürftig und betreffen den Alltag direkt, Anliegen sind da komplex und individuell“, sagt Servicemitarbeiterin Jenny Krüger. „Da ist persönliche Beratung unverzichtbar.“

Öffnungszeiten aller Kundenbüros

Prenzlau: Das moderne Kundenbüro am Marktberg 12 ist gleich neben der Marienkirche zu finden.
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Lychen: Das Kundenbüro in der Flößerstadt befindet sich Am Markt 8b und ist montags geöffnet.
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Strasburg: Fahnen weisen den Weg zum Kundenbüro Am Markt 22.
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